Black Friday 2023: un contexte compliqué lié à l’augmentation du coût de la vie
À l'approche de la période des fêtes de Noël, une nouvelle étude menée par Opinion Way révèle des informations importantes sur la manière dont les Français vont appréhender le Black Friday à venir, avec un risque de manque à gagner financier important pour les commerçants. Cependant, des outils comme Pay by Bank pourraient justement être utilisés à leur avantage dans ce contexte particulier - l’occasion pour nous de revenir dessus.
La dernière étude d’Opinion Way pour Tink montre un scepticisme accru des consommateurs à l’égard du Black Friday dans un contexte de crise du coût de la vie.
81% des Français interrogés déclarent avoir réduit le nombre de leurs achats non-essentiels en raison de l’inflation, et 68% déclarent qu’ils dépenseront moins pendant les fêtes de fin d’année.
Les retours et les remboursements sont essentiels pour une expérience de Black Friday réussie: 81% des Français seraient plus enclins à envisager d’acheter des articles si un magasin offrait la livraison gratuite - une donnée que les commerçants doivent prendre en compte.
À l'approche du lancement de cette période, cruciale pour les commerçants, les données recueillies indiquent une insatisfaction croissante autant du côté des commerçants que de celui des consommateurs concernant le Black Friday. La crise du coût de la vie continue d’impacter les portefeuilles, et l’étude menée par Opinion Way révèle que 81% des Français auraient prévu de réduire leurs achats non-essentiels en raison de l’inflation.
Il s’agit là d’un signal inquiétant pour les commerçants pour qui la période à venir est la plus chargée de l’année. En effet, selon l’étude, 68% des Français avouent qu’ils ont prévu de moins dépenser pendant les fêtes de fin d’année cette année.
La politique de retours et de remboursements : facteur X du Black Friday
Les retours et les remboursements sont des propositions essentielles pour un Black Friday réussi, et cela surtout pour les commerçants. Selon l’étude menée par Opinion Way, 81% des Français seraient plus enclins à envisager d’acheter des articles si on leur offrait la livraison gratuite. De même, 75% d’entre eux considèrent qu’il leur serait plus facile d’envisager d’acheter des articles si un magasin était en mesure de les rembourser immédiatement.
Des options permettant d'améliorer l'expérience de paiement des consommateurs existent: c’est notamment le cas des méthodes de paiement de compte à compte telles que Pay by Bank. Avec cette solution, il suffit au client de s'authentifier à l'aide de la reconnaissance faciale, de son empreinte digitale ou d'un moyen similaire. L'argent passe ensuite instantanément d'un compte à l'autre. Pay by Bank offre ainsi un plus grand choix aux consommateurs, tout en permettant aux entreprises d'accepter des paiements instantanés de toute personne disposant d'un compte bancaire, en Europe et ailleurs.
Mathieu Péré, Sales Director France & Benelux chez Tink, explique à ce sujet : « Cette année, étant donné l’inflation, le contexte est très particulier et il devient nécessaire de trouver des solutions pour transformer les points de friction que rencontrent les commerçants en opportunité, surtout à l’aube du trimestre le plus important de l’année. En investissant dans une solution comme Pay by Bank, les commerçants peuvent bénéficier d’un facteur de différenciation concurrentiel révolutionnant l’expérience client via une solution rapide et facile d’utilisation. Pour les commerçants qui travaillent déjà avec des PSP majeurs comme Adyen et Stripe, la solution Pay by Bank de Tink peut être rapidement intégrée afin d’avoir un véritable avantage stratégique et conserver une longueur d’avance lors de ce trimestre très important ».
Les entreprises qui s'apprêtent à voir le nombre de retours considérablement augmenter juste après le Black Friday verront probablement des avantages rapides à investir dans des solutions de paiement améliorées comme celle-ci, permettant d’améliorer l'expérience des clients tout en réduisant leurs propres coûts.
Le Black Friday : une parenthèse dans la consommation
Dans ce contexte si particulier qu’est le nôtre, à l’approche des fêtes de fin d'année, le Black Friday revêt un intérêt particulier aux yeux des consommateurs. En effet, près de la moitié des Français (44%) attendent le 24 novembre pour acheter des articles à prix réduits en vue de Noël.
C’est est en effet un incontournable de notre calendrier. Les consommations du moment diffèrent ainsi de celles habituelles : 17% des Français s’attendent à̀ renvoyer plus d’articles à l’occasion du Black Friday qu’à n’importe quel autre moment de l’année.
Une solution taillée sur-mesure
Comme nous l'avons mentionné, l'étude d’Opinion Way indique que les volumes de retour élevés sont une source de préoccupation pour les commerçants comme pour les consommateurs, qui craignent de se retrouver avec un manque à gagner financier important. Cependant, il est possible d'assurer la meilleure expérience possible pour tout le monde. Avec l'aide de l’open banking les processus de paiement, de remboursement et de retour peuvent offrir ce que les gens attendent : familiarité, rapidité, fiabilité et commodité. Prêt à transformer les points douloureux de l'expérience client en avantage concurrentiel ? Contactez notre équipe à l'aide de ce formulaire.
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Méthodologie de l’étude : échantillon de 1019 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées du 11 au 12 octobre 2023 en France.
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