Étude Opinion Way pour Tink : digitalisation des banques et nouvelle génération
Tink et l’institut OpinionWay ont mené une étude afin d’analyser ce désir de la nouvelle génération de bénéficier de nouvelles expériences bancaires enrichies par le numérique.
La dernière étude menée par Opinion Way pour Tink l’importance pour les banques de toucher la jeune génération.
Pour ce faire, les banques doivent noter que près de 6 consommateurs de moins de 35 ans sur 10 (58%) souhaitent que leur banque les aide davantage à gérer leur argent.
On estime que 52% des moins de 35 ans interrogés utilisent déjà des plateformes et des applications tierces pour gérer leur argent.
Selon, l’étude, on estime que 78% des moins de 35 ans interrogés utilisent les banques en ligne pour leur gestion financière quotidienne, 70% d'entre eux citant une plus grande facilité à gérer leur argent comme raison. Cela indique que l'aide concrète à la gestion quotidienne des finances est une priorité pour la nouvelle génération de clients, ce qui souligne la nécessité pour les banques d'investir et d'améliorer leurs offres numériques.
La nouvelle génération : plus difficile à séduire et à fidéliser
L'étude de Tink révèle que la forte demande des moins de 35 ans en matière d'expériences bancaires numériques s'accompagne d'une plus grande probabilité de changer de fournisseurs. 69% des moins de 35 ans interrogés n'hésiteraient pas à quitter leur banque actuelle pour un nouveau prestataire qui leur apporterait des solutions plus adaptées à leurs besoins personnels, ce qui souligne les at tentes croissantes des jeunes consommateurs en la matière.
Plus de la moitié (52%) des Français de moins de 35 ans interrogés utilisent déjà des applications tierces pour gérer leur argent, ce qui démontre que les consommateurs se tournent de plus en plus vers d'autres prestataires dans le but de mieux comprendre leurs finances. Il s'agit du pourcentage le plus élevé de toutes les générations (46% pour les 35-49 ans, 37% pour les 50-64 ans).
Les bons outils favorisent la fidélisation à long terme
Près d'un consommateur français sur deux interrogé (49%) souhaiterait que sa banque l'aide davantage à gérer son argent. Plus particulièrement, près de 6 personnes sur 10 (58%) âgées de moins de 35 ans interrogées souhaitent que leur banque leur apporte un soutien financier sur mesure, ce qui montre que les banques ont tout à gagner en investissant dans des outils numériques de gestion financière comme moyen efficace d'attirer et de fidéliser les clients.
Jérome Albus, VP Banking & Lending Europe chez Tink France, commente au sujet de l’étude : “Plus que jamais, les banques doivent concentrer leurs stratégies à long terme sur la fidélisation de leurs clients. La forte concurrence qui perdure sur le marché de la banque de détail offre aux consommateurs une myriade d'options et de fournisseurs parmi lesquels choisir. Les banques sont naturellement désireuses d'attirer les jeunes clients et de devenir leur fournisseur privilégié tout au long de leur vie. Pour répondre à l'évolution des attentes de ces jeunes consommateurs, les banques doivent investir et moderniser leurs offres de gestion financière numérique. Alors que la concurrence s’intensifie entre nouveaux venus et acteurs traditionnels, collaborer avec des partenaires tiers pourrait aider les banques à mettre sur le marché des produits innovants plus rapidement et à plus grande échelle.”
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Méthodologie de l’étude : échantillon de 1066 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées le 22 et 23 mai 2024.
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