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NatWest: die führende App für digitales Banking in Großbritannien

NatWest setzt sich mit Leidenschaft für die Menschen, Unternehmen und Gemeinden ein, die sie unterstützt. In Zusammenarbeit mit Tink hat NatWest eine ansprechende, kundenorientierte Ausgaben-Funktion entwickelt. Hier erfährst du wie:

Entwickelt mit
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NatWest: 
the UK’s leading digital banking app

NatWest’s Ausgaben-Funktion

78 % aktive Nutzer

Von 7,8 Millionen NatWest-Kunden, die die App bereits nutzen, nutzen 78 % die Funktion regelmäßig.

Über 20 Millionen Einblicke

Die Anwendung analysiert die Ausgaben der Nutzer, um ihnen personalisierte Empfehlungen und praktisch umsetzbare Erkenntnisse zu liefern.

24 % der Kunden schreiten zur Tat

Von den Millionen Empfehlungen, die die App den Nutzern lieferte, wurden 24 % in die Tat umgesetzt.

Wendy Redshaw, Retail Bank’s Chief Digital Information Officer at NatWest

Wir sehen Situationen, in denen die Ausgaben-App einen echten Unterschied im Leben der Menschen macht. Wir sehen, dass sich schrittweise verändert, wie oft die App wirklich genutzt wird – und die Leute ergreifen selbst Maßnahmen, um zu haushalten und Geld beiseite zu legen.

Wendy Redshaw, Chief Digital Information Officer der Retail Bank bei NatWest

Wendy Redshaw, Retail Bank’s Chief Digital Information Officer at NatWest

Wir sehen Situationen, in denen die Ausgaben-App einen echten Unterschied im Leben der Menschen macht. Wir sehen, dass sich schrittweise verändert, wie oft die App wirklich genutzt wird – und die Leute ergreifen selbst Maßnahmen, um zu haushalten und Geld beiseite zu legen.

Wendy Redshaw, Chief Digital Information Officer der Retail Bank bei NatWest

Was NatWest lösen wollte

Kunden bestärken, sich finanziell besser zu stellen

Als viele Kunden äußerten, sie wüssten nicht, wohin ihr Geld fließt, und wünschten sich, ihre Finanzen besser zu verstehen, wurde NatWest aufmerksam. Um dieses Problem zu lösen, wollte NatWest einfach zu bedienende Tools anbieten, die ihre Kunden darin bestärken, sich finanziell besser zu stellen – das erreichten sie, indem sie ihnen nicht nur halfen, ihre Ausgabengewohnheiten zu verstehen, sondern auch, diese zu verbessern. 

Bird illustration
Bird illustration
Was NatWest lösen wollte

Kunden bestärken, sich finanziell besser zu stellen

Als viele Kunden äußerten, sie wüssten nicht, wohin ihr Geld fließt, und wünschten sich, ihre Finanzen besser zu verstehen, wurde NatWest aufmerksam. Um dieses Problem zu lösen, wollte NatWest einfach zu bedienende Tools anbieten, die ihre Kunden darin bestärken, sich finanziell besser zu stellen – das erreichten sie, indem sie ihnen nicht nur halfen, ihre Ausgabengewohnheiten zu verstehen, sondern auch, diese zu verbessern. 

Wie sie das Problem gelöst haben

Eine intelligente Ausgaben-Funktion

Um den Kunden den Umgang mit Geld zu vereinfachen, hat NatWest in Zusammenarbeit mit Tink eine brandneue Ausgaben-Funktionen in ihrer mobilen App eingeführt. Diese bietet Nutzern personalisierte Einblicke in ihre Ausgaben; dabei wir die ganze Arbeit (mithilfe von Tinks Technologie) im Hintergrund erledigt.

Die Funktionen beinhalten:

  • Einen Newsfeed voller personalisierter Eindrücke, die den Kunden helfen, ihre Ausgabegewohnheiten zu verstehen und vor diesem Hintergrund Maßnahmen zu ergreifen 

  • Automatische Kategorisierung der Ausgaben, sodass Nutzer sehen können, wohin ihr Geld fließt

  • Budgetierungs-Tools, mit denen Nutzer ganz einfach ihre Ausgaben je nach Kategorie verfolgen können

NatWest: the UK’s leading digital banking app
NatWest: the UK’s leading digital banking app
Wie sie das Problem gelöst haben

Eine intelligente Ausgaben-Funktion

Um den Kunden den Umgang mit Geld zu vereinfachen, hat NatWest in Zusammenarbeit mit Tink eine brandneue Ausgaben-Funktionen in ihrer mobilen App eingeführt. Diese bietet Nutzern personalisierte Einblicke in ihre Ausgaben; dabei wir die ganze Arbeit (mithilfe von Tinks Technologie) im Hintergrund erledigt.

Die Funktionen beinhalten:

  • Einen Newsfeed voller personalisierter Eindrücke, die den Kunden helfen, ihre Ausgabegewohnheiten zu verstehen und vor diesem Hintergrund Maßnahmen zu ergreifen 

  • Automatische Kategorisierung der Ausgaben, sodass Nutzer sehen können, wohin ihr Geld fließt

  • Budgetierungs-Tools, mit denen Nutzer ganz einfach ihre Ausgaben je nach Kategorie verfolgen können

Was sie erreicht haben

Das führende Digital Banking Erlebnis in Großbritannien

Ein Jahr nach der Einführung der Ausgaben-Funktion hat NatWest Millionen von Kunden ermöglicht, die Kontrolle über ihre Ausgaben zu übernehmen und ihre finanziellen Möglichkeiten zu verbessern. Ihre Banking-App wurde als „begehrteste mobile Banking-Funktion im Vereinigten Königreich“ anerkannt (Insider Intelligence, 2020) und wurde als „Digital Experience Leader“ im Vereinigten Königreich bezeichnet (Forrester, 2020).

Rocket
Rocket
Was sie erreicht haben

Das führende Digital Banking Erlebnis in Großbritannien

Ein Jahr nach der Einführung der Ausgaben-Funktion hat NatWest Millionen von Kunden ermöglicht, die Kontrolle über ihre Ausgaben zu übernehmen und ihre finanziellen Möglichkeiten zu verbessern. Ihre Banking-App wurde als „begehrteste mobile Banking-Funktion im Vereinigten Königreich“ anerkannt (Insider Intelligence, 2020) und wurde als „Digital Experience Leader“ im Vereinigten Königreich bezeichnet (Forrester, 2020).

Tasha, Senior Business Manager, Tink UK

Die Zusammenarbeit mit NatWest war eine bereichernde Erfahrung und hat gezeigt, wie eine gute Partnerschaft funktionieren sollte. Von der gemeinsamen Identifizierung neuer Funktionen bis hin zur Bewältigung von Herausforderungen und dem gemeinsamen Treffen schwieriger Entscheidungen; ich bin sehr stolz auf die Partnerschaft, die wir aufgebaut haben. Als Kundenbetreuerin kann ich sagen, dass es sehr ist aufregend ust, mit dem Team zusammenzuarbeiten und die Beziehung über die reine Kundenbeziehung hinaus auszubauen.

Tasha Chouhan, Senior Business Manager - UK

Tasha, Senior Business Manager, Tink UK

Die Zusammenarbeit mit NatWest war eine bereichernde Erfahrung und hat gezeigt, wie eine gute Partnerschaft funktionieren sollte. Von der gemeinsamen Identifizierung neuer Funktionen bis hin zur Bewältigung von Herausforderungen und dem gemeinsamen Treffen schwieriger Entscheidungen; ich bin sehr stolz auf die Partnerschaft, die wir aufgebaut haben. Als Kundenbetreuerin kann ich sagen, dass es sehr ist aufregend ust, mit dem Team zusammenzuarbeiten und die Beziehung über die reine Kundenbeziehung hinaus auszubauen.

Tasha Chouhan, Senior Business Manager - UK

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